
Responsable service clients
Emploi Transport
Mouans-Sartoux, 60, Alpes-Maritimes, Hauts-de-France
Votre mission Rattaché(e) au chef d' agence, vous assurez la coordination des opérations quotidiennes après la livraison des colis, vous jouez un rôle clé dans l'organisation et l'optimisation des performances de la plate-forme expédition/livraison. Véritable manager de terrain, vous fédérez et accompagnez votre équipe pour garantir la fluidité et la qualité du traitement des colis. Vos principales responsabilités : - Encadrer, animer et motiver une équipe opérationnelle performante. - Décliner les objectifs fixés, suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. - Accueillir, former et accompagner les nouveaux collaborateurs (parrainage, formation, suivi). - Optimiser les opérations de collecte, de tri et d'expédition pour garantir la qualité et le respect des délais. - Piloter les ressources humaines et matérielles en fonction des besoins de l'activité. - Analyser les KPI (productivité, qualité du tri, respect des cut-off.) et proposer des axes d'amélioration. - Veiller à un environnement de travail propre, sûr et conforme aux protocoles de sécurité, d'hygiène et de qualité. - Gérer les réclamations liées aux livraisons. - Suivre[...]







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